株式会社ロイヤル（以下「当社」といいます。）は、お客様からお預かりする個人情報を適切に取り扱うため、以下の方針を定めます。
1. 取得する情報
当社は、お問い合わせの際に、お名前、フリガナ、メールアドレス、電話番号、ご住所、お問い合わせ内容、送信日時、受付番号などを取得します。また、不正利用防止のため、通信元を復元できない形に変換した識別情報や、ボット判定結果を取得する場合があります。生のIPアドレスは問い合わせデータベースへ保存しません。
2. 利用目的
取得した情報は、お問い合わせへの回答、見積もり・訪問日程のご連絡、サービス提供に必要な確認、不正・迷惑送信の防止、当社サイトの安全な運営のために使用します。
3. 保存期間
通常のお問い合わせは受付から1年間保存した後、自動的に削除します。営業・迷惑送信と判定したものは、誤判定の確認に備えて30日間保存した後、自動的に削除します。
4. 安全管理
当社は、アクセスできる担当者を必要最小限にし、通信の暗号化、本人確認、不正アクセス対策、保存期間の管理など、個人情報を守るために必要な措置を講じます。
5. 第三者提供
法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。ただし、利用目的の達成に必要な範囲で、適切な管理のもと業務委託先へ取り扱いを委託する場合があります。
6. 外部サービス
当サイトでは、配信・データ保存・不正送信対策のためにCloudflareのサービスを使用します。ボット対策のCloudflare Turnstileでは、判定に必要な通信情報がCloudflareへ送信されます。お問い合わせの通知と自動返信にはResend（米国事業者）のサービスを使用し、メールアドレス、受付番号、ご用件など配信に必要な情報を送信します。送信地域は東京を選択し、送信記録は無料プランの保存期間である30日間保持されます。また、アクセス状況の把握にGoogle Analyticsを使用し、Cookie等を通じて閲覧情報がGoogleへ送信される場合があります。
7. 開示・訂正・削除など
ご本人から、当社が保有する個人情報の開示、訂正、利用停止、削除などのご希望があった場合は、ご本人確認のうえ、法令に従って対応します。お問い合わせフォームまたは電話（0120-435-733）からご連絡ください。
8. 営業・勧誘目的の送信について
当社のお問い合わせフォームを利用した、商品・サービスの営業、勧誘、広告、宣伝を目的とする送信はお断りします。
9. 方針の見直し
法令やサービス内容の変更に応じて、本方針を見直すことがあります。重要な変更がある場合は、当サイト上でお知らせします。
制定日：2026年9月7日
最終改定日：2026年9月8日