株式会社ロイヤル（以下「当社」といいます。）は、お客様からお預かりする個人情報を適切に取り扱うため、以下の方針を定めます。
1. 取得する情報
当社は、お問い合わせの際に、お名前、フリガナ、メールアドレス、電話番号、ご住所、お問い合わせ内容、送信日時、受付番号などを取得します。また、不正利用防止のため、通信元を復元できない形に変換した識別情報や、ボット判定結果を取得する場合があります。生のIPアドレスは問い合わせデータベースへ保存しません。
2. 利用目的
取得した情報は、お問い合わせへの回答、見積もり・訪問日程のご連絡、サービス提供に必要な確認、不正・迷惑送信の防止、当社サイトの安全な運営のために使用します。
3. 保存について
お問い合わせ内容は当サイトのデータベースには保存せず、当社担当者への通知メールとお客様への自動返信メールとして送信します。不正な連続送信を防ぐため、通信元を復元できない形に変換した識別情報と受付処理の記録を短期間だけ保存する場合があります。
4. 安全管理
当社は、アクセスできる担当者を必要最小限にし、通信の暗号化、本人確認、不正アクセス対策、保存期間の管理など、個人情報を守るために必要な措置を講じます。
5. 第三者提供
法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。ただし、利用目的の達成に必要な範囲で、適切な管理のもと業務委託先へ取り扱いを委託する場合があります。
6. 外部サービス
当サイトでは、不正送信対策にCloudflare Turnstileを使用します。判定に必要な通信情報はCloudflareへ送信されます。お問い合わせの通知と自動返信は、当社が契約するXserverのメール送信機能を使用します。また、アクセス状況の把握にGoogle Analyticsを使用し、Cookie等を通じて閲覧情報がGoogleへ送信される場合があります。
7. 開示・訂正・削除など
ご本人から、当社が保有する個人情報の開示、訂正、利用停止、削除などのご希望があった場合は、ご本人確認のうえ、法令に従って対応します。お問い合わせフォームまたは電話（0120-435-733）からご連絡ください。
8. 営業・勧誘目的の送信について
当社のお問い合わせフォームを利用した、商品・サービスの営業、勧誘、広告、宣伝を目的とする送信はお断りします。
9. 方針の見直し
法令やサービス内容の変更に応じて、本方針を見直すことがあります。重要な変更がある場合は、当サイト上でお知らせします。
制定日：2026年9月7日
最終改定日：2026年9月8日